1. GENEL HÜKÜMLER

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, www.dermaexpert.com.tr (“Web Sitesi”) üzerinden satın alınan dermakozmetik ürünlerinin iade ve geri ödeme koşullarını belirlemektedir. Alıcı, Web Sitesi’nden yaptığı her alışverişte bu şartları kabul etmiş sayılır.

2. İADE KOŞULLARI

  • İade süresi, ürünün teslim alınmasını takip eden 14 gün içinde başlamaktadır.
  • İade edilecek ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, açılmamış ve hasarsız olmalıdır.
  • Dermakozmetik ürünler, kişisel bakım ve hijyen ürünleri kapsamına girdiğinden, açılmış veya kullanılmış ürünlerin hijyen gereği iadesi kabul edilmez.
  • İade edilecek ürün, fatura ile birlikte gönderilmelidir.
  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasar görmüş, eksik veya bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez:

  • Hijyen ve sağlık gereği ambalajı açılmış, kullanılmış veya deneme amacıyla dahi olsa sürülmüş cilt bakım ürünleri (serum, krem, losyon, maske vb.).
  • Kişiye özel olarak üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.
  • Kampanya veya indirimli olarak satın alınmış, ancak kullanım şartlarını ihlal eden iadeler.
  • Ambalajı zarar görmüş veya eksik içeriğe sahip ürünler.

4. AYIPLI VE KUSURLU ÜRÜNLERİN İADESİ

  • Ürün teslim alındığında kusurlu, eksik veya hatalı olduğu tespit edilirse, 48 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
  • Ayıplı ürünlerin iadesinde, Satıcı kargo ücretini karşılamaktadır.
  • Ürün değişimi talep edilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.
  • Ürünün üretim kaynaklı bir hata taşıması halinde, tüketici 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir.

5. GERİ ÖDEME KOŞULLARI

  • İade edilen ürünlerin geri ödeme süreci, ürünün iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra 10 iş günü içinde tamamlanacaktır.
  • Ödeme, siparişin yapıldığı ödeme yöntemi ile aynı şekilde iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, geri ödeme bankaya bağlı olarak 2-7 iş günü içinde hesaplara yansıyabilir.
  • Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde, geri ödeme banka havalesi yoluyla gerçekleştirilir.

6. İADE SÜRECİ

  1. İade talebinizi [E-posta Adresi] veya [Telefon Numarası] üzerinden bildiriniz.
  2. Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen adrese gönderiniz.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol sürecine alınacaktır.
  4. Onaylanan iadeler için geri ödeme işlemi başlatılacaktır.

7. İLETİŞİM İade ve geri ödeme ile ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

DermaExpert Kozmetik
Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Sitesi A7 Blok No:21 Esenler/İstanbul
E-posta: info@dermaexpert.com.tr
Telefon: 0212 438 13 44

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, Web Sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerli olup, kullanıcı tarafından kabul edilmiş sayılır.